Qué necesita una tienda online de joyería para que te compren
Nadie paga una pieza de oro a una web que no conoce sin mirar dos veces. Tu ventaja es que tienes una joyería de verdad, así que enséñala:
- Dirección, horario y fotos de la tienda y del taller. «Si prefieres, ven a verla.»
- Teléfono y WhatsApp a la vista, para la pregunta de antes de comprar.
- Garantía y servicios explicados: ajustes de talla, limpieza, cambio de pila.
- Pagos que la gente conoce: tarjeta, Bizum, Apple Pay.
Lo que mejor encaja online son las piezas sin talla o con talla fácil: pendientes, colgantes, pulseras con su medida, primeras joyas de bebé y de comunión, y regalos con precio cerrado. Las alianzas y los anillos de compromiso se prueban: ahí la web vende la cita para verlos en tienda. Las piezas de precio alto también se venden online, pero traen más preguntas; ofrece una videollamada para enseñarlas.
Fotos y fichas: el detalle que no se ve en el móvil
Una joya en una pantalla de móvil mide dos centímetros. La ficha tiene que dar lo que da la lupa del mostrador:
- Macro del acabado, el engaste y el cierre.
- Puesta: en la mano, en la oreja, en el cuello. Es la única forma de ver el tamaño real.
- Vídeo con luz moviendo la pieza: el brillo de una piedra no sale en una foto quieta.
- Medidas: en milímetros la pieza, en centímetros la cadena, el grosor, y el peso en gramos en oro.
- Piedras: tipo, talla, quilates y certificado si lo tiene.
- Color fiel del metal: amarillo, blanco o rosa, con luz natural.
Mismo fondo en toda la colección. En joyería, la foto es la mitad de la confianza.
Metales preciosos: lo que tiene que decir tu ficha
En España, las joyas de oro, plata y platino se rigen por la Ley 17/1985 y su reglamento. Lo esencial para tu web:
| Metal | Leyes que se pueden vender (milésimas) |
|---|---|
| Oro | 999, 916, 750 (primera ley), 585 (segunda ley), 375 |
| Plata | 999, 925 (primera ley), 800 (segunda ley) |
| Platino | 999, 950, 900, 850 |
- Las piezas llevan dos contrastes: el del fabricante o importador y el de garantía.
- Lo que no llega a ley se vende como «baja aleación»; lo bañado, como «metal dorado» o «metal plateado»; lo chapado, como «metal chapado con oro».
- Si te lo piden, tienes que informar de la ley, del fabricante y del laboratorio que contrastó la pieza.
En la ficha, escríbelo claro: «Oro de primera ley, 750 milésimas». Y en bisutería, nunca «oro» a secas: es engañoso y la ley lo prohíbe. Confírmalo con tu gestoría o con la dirección de consumo de tu comunidad autónoma, y repasa el resto en requisitos legales de una tienda online.
Tallas de anillo, grabados y joyería artesanal
Tallas de anillo. Pon tu tabla en milímetros y explica cómo medir en casa: con un hilo alrededor del dedo o con un anillo que ya le quede bien. Ofrece el ajuste de talla en el taller después de la compra, con plazo y precio claros. Si es un regalo sorpresa, eso quita el miedo a comprar.
Grabados. Un campo de texto en la ficha, con límite de letras y tipo de letra, y el plazo que tardas. Ojo: lo personalizado no tiene derecho de desistimiento; avísalo antes de la compra.
Joyería artesanal. Si haces tus piezas, cuenta el proceso: un vídeo de 20 segundos en el banco de trabajo enseña más que cualquier texto. Las piezas únicas van con stock 1 y, cuando se venden, «¿quieres una parecida? Encárgala». Para encargos, un formulario con lo que necesitas saber: metal, medidas, piedra, fecha.
Envíos, devoluciones y garantía de joyas
- Envío asegurado. Contrata un servicio con seguro o con valor declarado y lee bien las condiciones: no todas las empresas cubren joyas ni el mismo importe.
- Paquete discreto, sin el nombre de la joyería por fuera, y con firma a la entrega.
- Recogida en tienda para las piezas caras de clientes de tu zona.
- Estuche y tarjeta de regalo: en joyería, abrir el paquete es parte del regalo.
- Bisutería: envío económico en sobre acolchado, y un umbral de envío gratis que anime a llevarse dos piezas.
Quien compra online tiene 14 días naturales para desistir desde que recibe el pedido. Si no quieres aceptar devoluciones de pendientes por higiene, ten en cuenta que esa excepción solo vale para productos precintados que se han desprecintado tras la entrega: precíntalos, avísalo antes de la compra y confírmalo con tu gestoría. Y los productos nuevos, relojes incluidos, tienen tres años de garantía legal.
Relojes, bisutería, temporadas y cómo lo montamos
Relojes. Si eres distribuidor de una marca, revisa en tu contrato si pone condiciones a la venta online. Explica cómo se ajusta la correa o los eslabones, o que lo ajustas tú en tienda.
Bisutería. En una tienda online de bisutería se compra por impulso y en varias piezas: fotos puestas, colecciones por estilo, packs y precios por tramos.
Fechas fuertes: San Valentín, Día de la Madre, comuniones, Navidad. Anuncios que funcionan: la pieza en la mano con luz de sol, el grabado hecho en el taller, «regalos por menos de» un importe, y otro para quien vio una pieza y no la compró. Emails: «último día para recibirlo antes de San Valentín», nuevas colecciones, limpieza de joyas en tienda. Más ideas en cómo vender por Instagram.
En 404 Growth la tienda abre en 15 días desde la llamada de arranque, en Shopify y a tu nombre. Tú nos pasas fotos y precios por WhatsApp; nosotros hacemos fichas, guía de tallas, opción de grabado, pagos, envíos y recogida en tienda, y después anuncios y email, con ajustes cada semana. Precio cerrado en la llamada.