Envíos de tienda online: las cinco opciones que tienes
Antes de mirar precios, decide cómo van a llegar los pedidos. Una tienda física tiene cinco caminos y lo normal es combinar dos o tres.
- Correos. Llega a todas partes, también a pueblos pequeños, y deja elegir entrega en casa, en una oficina o en una taquilla Citypaq. Para empresas tiene, entre otros, Paq Estándar (de 48 a 72 horas según origen y destino), Paq Premium (48 horas como máximo) y Paq Ligero (paquetes de hasta 2 kg, en 72 horas como mucho).
- Agencias de transporte. SEUR, MRW, GLS, CTT Express y otras. El precio mejora cuando firmas contrato y envías volumen.
- Agregadores. Packlink, Sendcloud, Outvio y similares. Dan acceso a varias agencias desde un panel, imprimen etiquetas y se conectan con tu tienda. Útiles mientras aún no envías lo suficiente para negociar.
- Recogida en tienda. El cliente compra en la web y pasa a por ello. Coste de envío: cero. Lo explicamos a fondo en la guía de click and collect.
- Reparto propio en tu zona. Si tienes clientes en tu ciudad, puedes llevar tú los pedidos (o alguien del equipo). En Shopify se define la zona por distancia o por códigos postales, con su precio y, si quieres, un pedido mínimo.
No hay una opción buena para todos. Una joyería manda cajitas que caben en Paq Ligero; una tienda de decoración manda bultos que pesan y abultan. Empieza por lo que más vas a enviar.
Cuánto cuesta enviar un paquete y cómo pagar menos
Correos no publica una tarifa única para empresas: según su web (noviembre de 2026), el precio depende del peso, las medidas y la distancia, y te hace una oferta. Con las agencias pasa igual: pide presupuesto con tus paquetes reales.
Lo que hace subir o bajar el precio:
- Peso real y peso volumétrico. Se cobra el mayor de los dos. Correos calcula el volumétrico así: largo × alto × ancho en centímetros, dividido entre 6.000. Una caja de 30 × 20 × 15 cm cuenta como 1,5 kg aunque dentro vaya un pañuelo de 200 gramos.
- Destino. Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tienen precios y plazos distintos.
- Volumen y extras. Con contrato y envíos fijos cada mes, el precio baja. Contrarreembolso o seguro se pagan aparte.
Cómo conseguir envíos baratos para tu tienda online en España, en la práctica:
- Usa la caja más pequeña que proteja bien el producto. Es lo que más ahorra.
- Pesa y mide tus cinco productos más vendidos y pide precio con esos datos a dos o tres empresas.
- Mientras envíes poco, usa un agregador. Cuando envíes cada día, negocia contrato directo.
- Ofrece al cliente la entrega en oficina o taquilla, que suele salir más barata que a domicilio.
Cuánto cobrar y cuándo poner «envío gratis a partir de»
Tienes tres formas de cobrar el envío al cliente:
- Precio fijo, por ejemplo el mismo para toda la península. Fácil de entender.
- Gratis a partir de un importe. La más usada, y la que empuja a añadir algo más al carrito.
- Siempre gratis. Solo si el coste del envío ya está dentro de tus precios y aun así ganas dinero.
Para fijar el umbral del envío gratis, haz esta cuenta con tus números:
- Mira tu pedido medio: lo que gasta de media cada cliente.
- Pon el umbral un poco por encima, lo justo para que merezca la pena añadir otro producto.
- Comprueba que, con un pedido justo en el umbral, el margen paga el envío y aún te queda beneficio.
Un ejemplo con números inventados: con un pedido medio de 45 € y muchos productos de 10 a 15 €, un umbral de 60 € invita a sumar una cosa más. Si lo que más vendes cuesta 120 €, quizá te compense el envío gratis siempre.
En Shopify se hace con una tarifa de envío gratis que solo aparece cuando el pedido pasa de cierto importe. Avísalo en la barra de arriba y en el carrito («Te faltan 12 € para el envío gratis»). Y que el envío nunca aparezca por sorpresa en el último paso: es una causa de carritos abandonados que contamos en por qué mi tienda online no vende.
En 404 Growth dejamos todo esto configurado antes de abrir (envíos, umbral, recogida en tienda y reparto local) y hacemos pedidos de prueba de cada tipo.
Embalaje: que llegue bien sin pagar por aire
El embalaje decide dos cosas: si el producto llega entero y cuánto pagas por enviarlo.
- Ten dos o tres tamaños de caja o sobre que sirvan para casi todo. Preparas más rápido y compras por cantidad.
- Ropa y textil: sobre o bolsa resistente. Pesa poco y abulta menos que una caja.
- Joyería, cosmética y accesorios: cajita rígida dentro de un sobre acolchado. Ojo con los paquetes demasiado pequeños: Paq Estándar de Correos pide un mínimo de 10 × 14,5 cm.
- Vidrio, cerámica y tarros: caja dentro de caja, con relleno por todos los lados. Agita el paquete: si suena, falta relleno.
- Tu marca: una pegatina, una nota escrita a mano o el papel de seda de la tienda, y un QR con cómo devolver o cambiar.
Monta un rincón fijo con báscula, cinta, cajas e impresora de etiquetas. Así quien esté en el mostrador prepara un pedido entre cliente y cliente.
Contrarreembolso: cuándo merece la pena
Algunos clientes prefieren pagar al recibir. Correos lo ofrece como servicio adicional (cobra al cliente y luego te reembolsa el importe) y las agencias también suelen tenerlo. Antes de activarlo:
- Si el cliente rechaza el paquete, pagas tú el envío de ida y, muchas veces, el de vuelta.
- El dinero tarda más en llegarte que con tarjeta o Bizum.
- La empresa de transporte cobra un extra por el servicio.
En Shopify se activa como forma de pago manual: el pedido entra pendiente de pago y lo marcas como pagado cuando te llega el dinero. Nuestro consejo: empieza con tarjeta, Bizum y Apple Pay, y activa el contrarreembolso solo si tus clientes lo piden de verdad.
Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla
Baleares está dentro del territorio del IVA, igual que la península. Lo que cambia es el transporte: suele costar y tardar algo más, así que crea una zona aparte con su propia tarifa.
Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del IVA español, según la Agencia Tributaria. Tienen sus propios impuestos (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla) y el paquete pasa por aduana. Para Canarias, los envíos de hasta 150 € se declaran con una declaración simplificada en la que debe constar el NIF de quien envía. En la práctica:
- Correos o la agencia suelen encargarse del trámite de aduana, a veces con un coste extra para ti o para el cliente. Pregúntalo antes.
- Cuenta con más días: con Paq Estándar de Correos, el plazo aumenta 5 días a Canarias y 6 a Ceuta y Melilla, sin contar el tiempo de aduana.
- En tu tienda, crea una zona de envío para cada destino, con su precio, su plazo y un aviso claro de que puede haber impuestos o gastos de despacho al recibir.
Cómo facturar esas ventas es cosa de tu gestoría: confírmalo con ella antes de abrir los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Devoluciones en tu tienda online: lo que dice la ley y cómo organizarlas
Si vendes a particulares a distancia, tus clientes tienen derecho de desistimiento: pueden devolver la compra sin dar explicaciones. Lo esencial, según el folleto del Centro Europeo del Consumidor en España (julio de 2026):
- El plazo general es de 14 días naturales desde que el cliente recibe el producto.
- Si no le informas de este derecho, el plazo se alarga 12 meses.
- Tienes que devolverle el dinero antes de 14 días naturales desde que te dice que desiste, sin quedarte gastos y por el mismo medio de pago.
- Los gastos directos de la devolución los paga el cliente, salvo que tú hayas aceptado pagarlos o no le hayas avisado de que le tocan a él.
- Hay excepciones: productos personalizados o hechos a medida, productos que caducan o se estropean rápido y productos precintados por higiene que se han abierto.
Cómo organizarlo sin que te coma el tiempo:
- Escribe una política de devoluciones corta y clara, visible en el pie de la web y cerca del botón de comprar. Más detalle en requisitos legales de una tienda online.
- Deja devolver o cambiar en la tienda física. Para el cliente es más cómodo y a ti no te cuesta envío. Muchas veces el cambio de talla acaba en otra venta.
- Para devoluciones por correo, Correos tiene Paq Retorno, y los agregadores también ofrecen devoluciones.
- Decide si pagas tú la devolución. En moda y calzado ayuda a vender, pero cuesta dinero: haz la cuenta antes.
Esto es un resumen. Si vendes alimentos, cosmética o productos a medida, confírmalo con tu gestoría o con el servicio de consumo de tu comunidad.