Vender zapatos online: el problema es el número, y tú sabes resolverlo
En la tienda mides el pie, sacas dos números y dices «este viene estrecho, coge medio más». Online, el cliente duda, pide dos números y devuelve uno, o no compra. Una zapatería online que vende es la que escribe en la web lo que tú dices en el mostrador.
Lo que mejor encaja en una tienda online de zapatos:
- Modelos que tus clientes ya conocen. El mismo modelo en el mismo número, temporada tras temporada. Es la compra más segura que hay.
- Confort y anchos especiales. Quien necesita un ancho especial o una plantilla extraíble no siempre lo encuentra cerca, y lo busca en internet.
- Ceremonia y comunión, si llega con tiempo y el cambio es fácil.
Cuesta más la primera compra de una horma rara o el tacón alto de fiesta, que se prueba y se devuelve. Y las zapatillas de marca se buscan mucho, pero ahí compites en precio con tiendas enormes: tu ventaja es tener los números, aconsejar y entregar rápido.
Numeración, horma y ancho en la ficha
La ficha tiene que resolver la duda del número sin que el cliente te escriba:
- Medida interior en centímetros de cada número. Es el dato más fiable: el cliente mide su pie, o la plantilla de un zapato que le queda bien, y compara.
- Cómo calza: «horma estrecha, si tienes el pie ancho pide un número más», «calza grande». Una frase por modelo.
- Ancho: si trabajas anchos, que sea una opción más, como el número y el color.
- Alturas: tacón en centímetros; en botas, altura y contorno de la caña.
- Materiales: los zapatos ya llevan por ley una etiqueta con el material del empeine, del forro y la plantilla, y de la suela. Pasa esos datos a la ficha. Si la plantilla se puede sacar, dilo: quien usa plantillas a medida lo busca.
Cada modelo, en cada número, color y ancho, es una combinación con su propio stock. El cliente tiene que ver al momento qué números quedan, y tú no vender dos veces el último par. Cómo hacerlo, en sincronizar el stock de la tienda y la web.
Fotos de calzado que venden
Un zapato se compra por foto si se ve por todos lados:
- Lateral exterior (la principal), lateral interior, frontal, trasera, suela y desde arriba.
- Detalle de la piel, las costuras y el cierre.
- Puesto, de pie y andando: se ve cómo queda el empeine y la caña.
- Mismo fondo y misma luz en toda la colección, para que la categoría se vea ordenada.
Un vídeo corto caminando enseña más que cualquier descripción, y te vale también para Instagram.
Cambios de talla, devoluciones y envíos
En calzado, cambiar de número es lo normal. Lo que puedes conseguir es que cueste poco y que el cliente no se enfade:
- Cambio rápido. En cuanto te pasan el seguimiento de la devolución, sale el número nuevo. Si esperas a recibirla, pierdes días y a veces el número.
- Quién paga. El cliente tiene 14 días naturales para desistir desde que recibe el pedido. Le puedes cobrar la devolución si se lo has dicho antes de comprar; si no, la pagas tú. Una opción: cobrar la devolución y dejar gratis el primer cambio.
- Pruébatelos en casa, sobre una alfombra. Ponlo en una nota dentro de la caja. Si el zapato vuelve con la suela pisada en la calle, el cliente responde de esa pérdida de valor, pero es mejor que no llegue a pasar.
- Caja dentro de caja. La caja del zapato va dentro de otra caja de envío. Si la del zapato llega rota, el par ya no se vende como nuevo.
- Cambio en tienda para los clientes de tu zona: el más barato para ti.
Más detalle en la guía de envíos y devoluciones.
Tienda online de calzado infantil
El calzado de niño tiene su lógica: los padres compran a menudo, porque el pie crece, y quieren acertar a la primera.
- Explica cómo medir el pie en casa: el niño de pie sobre un papel, una marca en el talón y otra en el dedo más largo, y comparar con la medida interior del zapato. Di cuánto margen recomiendas tú para que crezca.
- Lo que preguntan en el mostrador: tipo de cierre (velcro, cordones, cremallera), si la suela es flexible, si lleva contrafuerte.
- Por etapas: primeros pasos, cole, deporte, ceremonia.
- Fechas fuertes: vuelta al cole, comuniones, sandalias en primavera y botas en otoño.
Unos meses después de cada compra, un email: «¿Ya le queda pequeño?». Si además vendes ropa, mira la tienda online de moda infantil.
Anuncios, emails y cómo montamos tu zapatería online
Anuncios en Instagram y Facebook que funcionan en calzado: el mismo modelo en todos sus colores, el zapato puesto caminando, «para pies anchos» o «para estar de pie todo el día» si trabajas confort, botas en octubre y sandalias en abril. Y un anuncio para quien miró un modelo y no lo compró.
Emails: «ha vuelto tu número», novedades de temporada, cómo cuidar la piel con el producto de limpieza que ya vendes en la tienda.
En 404 Growth montamos tu tienda en 15 días desde la llamada de arranque, en Shopify y a tu nombre. Tú haces una llamada de una hora y nos pasas fotos, precios y números por WhatsApp. Nosotros hacemos las fichas con número, color y ancho, la guía de tallas, los pagos (tarjeta, Bizum, Apple Pay), los envíos y la recogida en tienda; si tu TPV lo permite, el stock va sincronizado. Después traemos clientes con anuncios y email y ajustamos cada semana. El precio depende de cuántos modelos tienes y de lo que incluya; en la llamada te damos uno cerrado.