Qué vende una tienda online de cosmética (y qué cuesta más)
La cosmética tiene una ventaja: se acaba. La clienta que usa tu crema volverá a necesitarla, y si puede pedirla desde el sofá, mejor para las dos.
Lo que mejor encaja online:
- Reposición de lo que tus clientas ya usan.
- Rutinas y packs: limpieza, sérum y crema para un tipo de piel, a un precio cerrado.
- Marcas pequeñas o locales con historia, que no están en todas partes.
- Regalos: estuches de perfume y cosmética en Navidad, Día de la Madre y Día del Padre.
Cuesta más el perfume que la clienta no ha olido nunca, y las marcas que venden en todas partes con descuento: ahí no compitas en precio, compite en consejo. Si trabajas marcas de perfumería selectiva, revisa tu contrato: algunas ponen condiciones a la venta online.
Muestras, rutinas y consejo: tu mostrador en la web
En la perfumería aconsejas, das a probar y metes una muestra en la bolsa. Online se puede hacer casi igual:
- Una muestra en cada pedido, de las que te dan las marcas. Es la forma de que prueben lo nuevo.
- Guía de rutinas por tipo de piel: «piel seca», «piel grasa», «piel sensible». Tres pasos y el pack listo para comprar.
- Fichas con lo que preguntan: para qué sirve, cómo se usa, tamaño en ml y textura en vídeo.
- Perfumes por familia olfativa (floral, amaderado, cítrico…), con notas de salida, corazón y fondo, cuánto dura y para qué momento. Así quien no puede olerlo se hace una idea.
- WhatsApp a la vista para la duda de antes de comprar.
Normativa de cosméticos: lo esencial si los revendes
Los cosméticos se rigen por el Reglamento europeo 1223/2009 y, en España, por el Real Decreto 85/2018. Si revendes productos de marca, eres distribuidor y te toca:
- Comprobar antes de venderlos que el etiquetado está completo y con sus menciones en castellano, y que no ha pasado la fecha de duración mínima.
- Guardarlos y enviarlos en condiciones que no los estropeen: ojo al calor del almacén en verano.
- Si un producto da un problema grave de salud, avisar a la AEMPS y a la marca.
Si fabricas tú (jabones, cremas, aceites), ya no eres solo vendedor. Antes de vender necesitas declaración responsable ante la AEMPS, una persona responsable, una evaluación de seguridad de cada producto y notificarlo a la Comisión Europea por vía electrónica. Y si tienes una tienda online de cosmética natural, cuidado con lo que prometes: «natural», «calma la piel» o «sin» tienen que ser ciertos y poder demostrarse.
Esto es un resumen. Confírmalo con la AEMPS o con un consultor de cosmética, y repasa los requisitos legales de una tienda online.
Cómo vender perfumes online: envíos y devoluciones
Los perfumes con alcohol son líquidos inflamables para el transporte, y por eso se tratan como mercancía peligrosa. Correos y la Unión Postal Universal los incluyen entre lo que no se admite en el correo internacional, y en avión las restricciones son mayores. Para envíos dentro de España, cada empresa de transporte tiene sus condiciones según el servicio.
Antes de abrir tu tienda online de perfumes:
- Pide por escrito a tu transportista si admite perfumes, en qué servicio, con qué límites y cómo hay que embalarlos y etiquetarlos.
- Pregunta por Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, que pueden ir en avión o pasar aduana.
- Si no puedes enviar a un sitio, que la tienda no deje comprar allí.
- Embala el frasco en bolsa cerrada y con relleno, que no se mueva.
- Ofrece recogida en tienda: para los clientes de tu zona es lo más cómodo.
Devoluciones. Un producto precintado por higiene que se desprecinta tras la entrega no tiene derecho de desistimiento. Mantén el precinto (el celofán del perfume, el sello de la crema) y explícalo antes de la compra. Si el producto llega cerrado y lo devuelven así, se aplican los 14 días naturales de siempre. Más en la guía de envíos y devoluciones.
Temporadas, anuncios y emails de una perfumería online
Fechas fuertes: Navidad (estuches), San Valentín, Día del Padre, Día de la Madre, el verano para la protección solar y Black Friday.
Anuncios en Instagram y Facebook: la textura en vídeo, «la rutina de tres pasos para piel seca», «lo que más vendemos en la tienda», estuches con su precio. Y otro para quien vio un producto y no lo compró.
Emails: es donde la reposición se convierte en ventas. Calcula cuánto dura cada producto y avisa antes de que se acabe: «¿te mandamos otra?». Suma muestras de lo nuevo, una felicitación de cumpleaños con detalle y los estuches de Navidad antes que nadie.
Cómo montamos la tienda online de tu perfumería
En 404 Growth la tienda abre en 15 días desde la llamada de arranque, en Shopify y a tu nombre: tienda, dominio y cuenta de pagos son tuyos. Tú haces una llamada de una hora y nos pasas fotos, precios y productos por WhatsApp. Nosotros hacemos las fichas (uso, tamaño, ingredientes), los packs de rutina, el diseño, los pagos (tarjeta, Bizum, Apple Pay), los envíos según lo que admita tu transportista y la recogida en tienda. Si tu TPV lo permite, el stock va sincronizado.
Después traemos clientas con anuncios y email, con los avisos de reposición, y medimos y ajustamos cada semana. No prometemos ventas: dependen de tu producto, tu precio y tu mercado. El precio depende de cuántos productos tienes y de lo que incluya; en la llamada te damos uno cerrado.