Pasar tienda física a online: el plan en 9 pasos
Si piensas «tengo una tienda física y quiero vender online, pero no sé por dónde empezar», empieza por aquí. Cuando alguien pregunta cómo digitalizar su negocio, suele imaginar una web bonita. No es eso. Es que alguien de otra provincia te compre a las once de la noche, pague con Bizum y lo reciba en casa. Y que tú te enteres sin dejar de atender el mostrador.
Cómo montar una tienda online paso a paso, en el orden que funciona:
- Elegir qué vendes online (no todo el catálogo).
- Hacer fotos y fichas que respondan las dudas del mostrador.
- Elegir plataforma.
- Activar los pagos.
- Decidir envíos y recogida en tienda.
- Ordenar el stock para no vender dos veces la misma pieza.
- Dejar lo legal en regla.
- Traer clientes a la web.
- Medir y ajustar los primeros 90 días.
Digitalizar negocios tradicionales tiene una ventaja que casi nadie aprovecha: no empiezas de cero. Ya tienes producto, proveedores, clientes y un local que sirve de almacén y de punto de recogida. Lo más difícil ya está hecho.
Pasos 1 y 2: qué productos subir y cómo hacer las fotos
Empieza por lo que mejor vendes en el mostrador, no por todo. Un catálogo corto y bien presentado se gestiona mejor y da mejor imagen que uno enorme con fichas a medias. Para elegir:
- Lo que más vendes y repones sin problema.
- Lo que deja margen después de pagar envío y comisión.
- Lo que aguanta un envío. Lo frágil o perecedero necesita embalaje y transporte pensados.
- Deja para más adelante lo que necesita explicación en persona: arreglos, medidas, encargos.
La foto hace el trabajo de tus manos en el mostrador. Para cada producto:
- Fondo limpio y luz de día (junto al escaparate vale).
- Una foto de frente, una de detalle y una de uso: puesto, en la mano, en una mesa.
- Algo que dé escala: una mano, una regla, una persona.
La ficha tiene que contestar lo que te preguntan en la tienda: medidas, tallas y cómo sientan, material, cuidados, plazo de envío y cómo se devuelve. Precio y talla, siempre a la vista: esconderlos es uno de los fallos típicos de las webs que no venden. Cada sector tiene lo suyo; en moda, por ejemplo, la guía de tallas es imprescindible.
Pasos 3, 4 y 5: plataforma, pagos y envíos
Plataforma
Para una tienda física que empieza, lo sensato es una plataforma alojada: pagas una cuota y ellos se encargan de servidores, seguridad y actualizaciones. Nosotros trabajamos con Shopify. Elijas la que elijas, que la tienda, el dominio y la cuenta de cobros estén a tu nombre.
Pagos
Si vas a montar una tienda online en España, ofrece lo que tus clientes ya usan: tarjeta, Bizum y Apple Pay o Google Pay. Cuantos menos pasos, mejor: si pagar es un lío, el cliente se va. Antes de abrir, haz una compra de prueba real desde tu móvil.
Envíos y recogida
Decide tres cosas:
- Con quién envías y cuánto cobras: gratis a partir de un importe, tarifa fija o según peso.
- Recogida en tienda gratis: para tus clientes de la zona es lo más cómodo, y cuando vienen a por su pedido ven el resto de la tienda.
- Embalaje: caja o sobre según el producto, relleno y una tarjeta con tu Instagram.
Transportistas, tarifas y devoluciones, en la guía de envíos.
Pasos 6 y 7: stock y requisitos legales
Stock
El miedo más común: vender online la última unidad que acabas de vender en el mostrador. Hay tres formas de evitarlo: usar el mismo sistema en la tienda y en la web (como Shopify POS), conectar tu TPV actual si lo permite, o publicar online menos unidades de las que tienes. Las explicamos en cómo sincronizar el stock.
Antes de subir nada, pon a cada producto una referencia única y, si puedes, su código de barras. Con tallas y colores, una referencia por variante. Es aburrido, pero evita líos después.
Lo legal
Si ya tienes tienda, ya estás dado de alta. Para vender online te falta lo propio de la web: aviso legal con tus datos, condiciones de venta, política de devoluciones (el cliente tiene 14 días naturales para desistir, con excepciones), privacidad y cookies. Está resumido en requisitos legales de una tienda online. Confírmalo con tu gestoría, sobre todo si vendes alimentación, cosmética o alcohol.
Paso 8: cómo montar una tienda online que venda
Una tienda online sin visitas es un local sin cartel en una calle por la que no pasa nadie. Los clientes de una tienda física que empieza a vender online salen de cuatro sitios:
- Tus clientes de siempre. Un cartel en el mostrador, la web en la bolsa y en el ticket, un QR en la caja. Son los primeros en comprar porque ya confían en ti.
- Tu Instagram. Enlaza la web, etiqueta productos y responde por privado con el enlace al producto. Más ideas en vender por Instagram.
- Anuncios en Instagram y Facebook, para llegar a gente de toda España que no te conoce. Empieza con tus productos estrella y poco presupuesto, y sube lo que funcione.
- Email. Pide el correo en caja y en la web, y escribe cuando entra novedad o hay rebajas. Es el canal más barato que tienes: a ese cliente ya lo conseguiste.
Si la web ya está abierta y no vende, casi siempre falla una de estas cinco cosas: no se puede comprar (solo «escríbenos»), el precio y la talla están escondidos, va lenta en el móvil, pagar es un lío o nadie la empuja. Lo repasamos en por qué mi tienda online no vende.
Paso 9: los primeros 90 días
Abrir es el principio. Lo que hagas los tres primeros meses decide si la tienda física y online funcionan juntas.
| Cuándo | Qué hacer |
|---|---|
| Semana 1 | Compras de prueba. Avisar a tus clientes en la tienda, en Instagram y por email. |
| Semanas 2 a 4 | Primeros anuncios con 3 a 5 productos. Mirar qué se visita y qué se compra. |
| Mes 2 | Quitar lo que no se mueve. Mejorar fotos y fichas de lo que se visita y no se compra. Primer email a quien ya compró. |
| Mes 3 | Más presupuesto en lo que vende. Ampliar catálogo con lo que te piden. Revisar envíos y devoluciones. |
Cada semana, mira cuatro números: visitas, pedidos, ticket medio y lo que te cuesta cada venta en anuncios. No hace falta más. Y no esperes milagros el primer mes: las ventas dependen del producto, del precio y del mercado. Lo que sí depende de ti es medir desde el primer pedido y corregir rápido.
Hacerlo tú o con ayuda
Puedes montarla tú: Shopify está pensado para eso. Cuenta el tiempo que te va a quitar del mostrador, y recuerda que lo difícil no es abrirla, sino que venda. En cuánto cuesta una tienda online tienes los costes de cada opción.
En 404 Growth lo hacemos así. Una llamada de arranque de una hora, en la que lo técnico (accesos y demás) lo hacemos juntos. Los primeros días nos pasas por WhatsApp fotos, precios y productos. Nosotros montamos las fichas, la marca y el diseño, los pagos, los envíos y la recogida en tienda, el stock, la conexión con Instagram y las compras de prueba. La tienda abre en 15 días desde la llamada de arranque, en Shopify y a tu nombre: si un día dejas de trabajar con nosotros, te la quedas entera. Después traemos clientes con anuncios y email, y medimos y ajustamos cada semana. Tú, o alguien de tu equipo, preparas los pedidos, igual que en el mostrador.
Si quieres ver si tiene sentido en tu caso, la llamada de diagnóstico es gratis y dura 30 minutos.