La automatizacion de ventas suena a software caro y a cosa de empresas grandes. En una tienda que ya vende es algo mucho más sencillo: que el cliente que ya te compró reciba el mensaje adecuado en el momento adecuado, sin que tú tengas que acordarte.
Casi nadie lo hace. Y es dinero que se queda en la mesa.
El error: pagar por traer al cliente y olvidarte de él
Una tienda que vende online suele poner toda su energía en conseguir pedidos nuevos. Bien. Pero el pedido llega, el cliente recibe su paquete y no vuelve a saber de ti.
En una tienda física eso no pasaría. Si alguien te compra y le conoces, la próxima vez le saludas, le preguntas qué tal le fue y le enseñas lo que ha llegado nuevo. Online, ese trato desaparece si no lo montas tú.
Y vender a quien ya te conoce suele costar menos que convencer a un desconocido. No es ningún secreto: es sentido común de comercio.
Automatizacion de ventas: qué es y qué no es
No es mandar una newsletter cuando te acuerdas. Tampoco es bombardear a toda tu lista con descuentos.
Es un conjunto de mensajes preparados que se disparan solos según lo que hace el cliente: compra, abandona la cesta, deja de comprar. Los escribes una vez, los revisas de vez en cuando y trabajan todos los días.
Lo importante es que cada mensaje responde a un comportamiento real. Por eso funciona mejor que el envío masivo a toda la base.
Los cuatro flujos de recompra que tienes que montar
1. Post-compra. Un email tras el pedido: confirmación clara, cuándo llega y cómo usar o cuidar el producto. Aquí empieza la confianza. Unos días después de la entrega, pregunta qué tal ha ido.
2. Cesta abandonada. Mucha gente llena la cesta y se va. Un recordatorio a tiempo, sin agobiar, recupera parte de esas ventas. Es el mejor flujo para empezar y, además, acostumbra a tus clientes a abrir tus correos.
3. Reposición o complemento. Si vendes algo que se gasta (gourmet, cosmética) o que combina con otra cosa (moda, joyería, decoración), escribe cuando toque. Un pack de café se acaba. Unos pendientes piden un collar a juego. El mensaje es simple: «Lo que te llevaste va muy bien con esto».
4. Reactivación. Para clientes que llevan meses sin comprar. Un mensaje cercano, con novedades o algo útil, antes de que te olviden del todo. Si tras dos o tres intentos no responden, déjalos descansar.
Un ejemplo para hacer cuentas
Pongamos que tienes 1.000 clientes que han comprado una vez y que ahora mismo no reciben nada de ti. Pongamos también que, con buenos flujos, 5 de cada 100 vuelven a comprar pasados unos meses. Son 50 pedidos que antes no existían, sin pagar más por traer a nadie.
Los números son inventados, solo para que hagas tu propia cuenta. Cámbialos por los tuyos: cuántos clientes tienes, cuánto gasta un pedido medio y cuántos repiten hoy. Ese hueco es tu oportunidad.
Pasos prácticos para empezar esta semana
- Ordena tus datos. Mira cuántos clientes tienes con email y cuántos han comprado más de una vez. Si recoges datos en la tienda física, asegúrate de tener su consentimiento.
- Elige una herramienta de email marketing que se conecte bien con tu tienda online. Que se integre bien importa más que tenga mil funciones.
- Monta primero la cesta abandonada y el post-compra. Son los más sencillos y los que antes se notan.
- Añade el flujo de reposición o complemento según lo que vendas.
- Activa la reactivación para los clientes inactivos.
- Mide cada mes. Aperturas y clics, sí, pero sobre todo pedidos que salen de cada flujo.
Errores que se repiten
- Escribir solo para vender. Si cada email es un descuento, enseñas a tu cliente a esperar a la rebaja.
- Enviar lo mismo a todos. Un cliente de la semana pasada y uno de hace un año necesitan mensajes distintos.
- Montarlo y olvidarlo. Revisa los textos y los resultados cada pocos meses.
- Saltarte el consentimiento. En España, el RGPD y la LSSI exigen permiso para enviar comunicaciones comerciales. Cúmplelo desde el primer día.
Y ahora, ¿qué haces con esto?
Si tu tienda ya vende pero la recompra depende de que el cliente se acuerde de ti, tienes trabajo pendiente. En 404 Growth montamos tu tienda online en 21 días y después traemos clientes con anuncios y trabajamos el email marketing: cestas abandonadas y recompra. Si quieres saber qué te falta, reserva la llamada de diagnóstico gratuita de 15 minutos. Miramos tu situación y te digo por dónde empezaría yo.